Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Ardmonta (di seguito "noi", "ci" o "nostro"). La presente Politica di resi, cambi e rimborsi descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di resi, cambi e rimborsi integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusa la normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma di legge inderogabile, prevarrà quest'ultima.
Effettuando un ordine sul nostro sito web, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di resi, cambi e rimborsi.
1. Periodo di reso e cambio
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo volontariamente una politica commerciale che consente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni naturali dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica di resi, cambi e rimborsi.
Termine per la richiesta
Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro il periodo sopra indicato.
Le richieste ricevute oltre tale termine saranno valutate caso per caso, conformemente alla normativa applicabile.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Prodotti danneggiati o difettosi
I Accettiamo richieste di reso o cambio qualora il prodotto presenti danni estetici evidenti, difetti di fabbricazione o difetti di conformità che ne compromettano l'aspetto, la qualità o il normale utilizzo.
II Per consentire una corretta valutazione della richiesta, potrebbe essere necessario fornire fotografie o video che mostrino chiaramente il difetto riscontrato.
III Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, procederemo alla verifica della richiesta e comunicheremo al cliente l'esito nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Prodotto non conforme all'ordine
I Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato oppure presenta differenze sostanziali rispetto alla descrizione pubblicata sul nostro sito web, puoi richiedere un reso o un cambio.
II Ti invitiamo a fornire fotografie o altra documentazione utile per consentire una verifica più rapida della richiesta.
Differenze di colore e caratteristiche dei materiali
I Lievi differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono, di norma, un difetto del prodotto.
II Qualora la differenza sia significativa e renda il prodotto non conforme rispetto alle informazioni fornite al momento dell'acquisto, la richiesta sarà valutata conformemente alla normativa applicabile.
Reso volontario
I Oltre ai casi previsti dalla legge, accettiamo richieste di reso volontario entro il periodo indicato nella presente Politica di resi, cambi e rimborsi, purché il prodotto non sia stato utilizzato e sia restituito nelle condizioni originali.
II Il prodotto dovrà essere restituito completo di confezione originale, accessori, manuali, etichette e di tutti gli elementi eventualmente inclusi al momento della consegna.
III Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal reso
I Alcune categorie di prodotti potrebbero non essere idonee al reso o al cambio nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati, articoli realizzati su misura, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari una volta aperti e altri prodotti esclusi dalla legge.
II Qualora un prodotto rientri in una delle categorie escluse dal diritto di recesso, tale limitazione sarà indicata nella relativa pagina prodotto oppure comunicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
3. Procedura di reso
Invio della richiesta
I Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattarci entro il periodo previsto tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato per l'acquisto, il motivo della richiesta ed eventuali fotografie o video utili alla verifica.
II La trasmissione di informazioni complete e accurate ci consentirà di esaminare la richiesta più rapidamente.
Valutazione della richiesta
I Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta dopo aver ricevuto tutta la documentazione necessaria.
II Qualora siano richieste ulteriori informazioni, ti contatteremo utilizzando i recapiti forniti.
III Se la richiesta verrà approvata, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di reso da utilizzare e le eventuali indicazioni relative alla spedizione.
Restituzione del prodotto
I Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti al momento dell'approvazione della richiesta di reso.
II L'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso dall'indirizzo della nostra sede amministrativa, a seconda del centro logistico o del magazzino incaricato della gestione del reso.
III Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito completo di tutti gli accessori, componenti e materiali originariamente inclusi.
IV Qualora previsto, forniremo un'etichetta di reso oppure ulteriori istruzioni per facilitare la restituzione del prodotto.
4. Procedura di cambio
Richiesta di cambio
I Per richiedere un cambio, ti invitiamo a contattarci entro il periodo previsto dalla presente Politica di resi, cambi e rimborsi, indicando il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato per l'acquisto, il motivo della richiesta ed eventuali fotografie o video utili alla verifica.
II Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e potrà richiedere ulteriori informazioni qualora necessario.
III Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e, ove applicabile, l'indirizzo di reso.
Restituzione del prodotto
I Il prodotto dovrà essere restituito conformemente alle istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II Il prodotto sarà sottoposto a verifica dopo la ricezione per accertarne le condizioni e la conformità ai requisiti previsti dalla presente Politica di resi, cambi e rimborsi.
Spedizione del prodotto sostitutivo
I Qualora la verifica abbia esito positivo, provvederemo a organizzare la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
II I tempi di consegna del nuovo prodotto dipenderanno dal corriere incaricato e dalla destinazione della spedizione.
III Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
I I rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
II L'importo approvato sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, inclusi, ove applicabile, i principali circuiti di pagamento quali American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
Tempi di elaborazione
I Una volta approvata la richiesta di rimborso, provvederemo a elaborarla entro 1–3 giorni lavorativi.
II L'effettivo accredito dell'importo dipenderà esclusivamente dai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
III In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
IV Qualora il prodotto debba essere restituito, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova idonea dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
V Qualora la richiesta di rimborso venga approvata a seguito della conferma di smarrimento della spedizione, della consegna di un prodotto errato o di un difetto di conformità accertato, provvederemo al rimborso conformemente alla normativa applicabile.
6. Spese di reso e cambio
Spese a nostro carico
I Le spese di restituzione saranno a nostro carico qualora il prodotto presenti difetti di conformità, danni verificatisi durante il trasporto, errori nella spedizione o altre situazioni imputabili a noi.
II Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.
Spese a carico del cliente
I Per le richieste di reso volontario o di cambio non derivanti da difetti di conformità o da errori imputabili a noi, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
II Eventuali costi di spedizione sostenuti per la restituzione saranno comunicati al cliente durante la procedura di reso, ove applicabile.
7. Responsabilità
Verifica del prodotto restituito
I Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite durante la richiesta di reso, cambio o rimborso, comprese le informazioni relative all'ordine e ai recapiti di contatto.
II Il prodotto restituito dovrà essere adeguatamente imballato e conservato in condizioni idonee durante il trasporto, al fine di consentire la verifica da parte del nostro personale.
III Qualora il prodotto restituito presenti danni derivanti da un imballaggio inadeguato o da un utilizzo non conforme successivo alla consegna, la richiesta potrà essere valutata conformemente alla normativa applicabile.
IV Eventuali limitazioni dei diritti del cliente previste dalla presente Politica di resi, cambi e rimborsi si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla normativa vigente e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di resi, cambi e rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 2617 Goettens Way #7, Saint Cloud, MN 56301, United States
Telefono: +1 (320) 402-8675
Indirizzo e-mail: team@ardmonta.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Ci impegniamo a rispondere alle richieste di assistenza entro un termine ragionevole durante i normali giorni lavorativi.